Правила возврата и обмена
В интернет-магазине martens.in.ua возврат или обмен можно оформить дистанционно, без предварительного согласования с менеджером . Вам не нужно звонить, отправлять заявку по электронной почте или ждать подтверждения перед отправкой товара.
Для оформления достаточно подготовить товар, добавить короткое заявление и отправить посылку обратно на склад, из которого был отправлен ваш заказ.
1. Срок возврата и обмена
Вернуть или обменять товар надлежащего качества можно в течение 14 календарных дней после его получения .
Товар принимается к возврату или обмену при условии, что:
- он не использовался и не имеет следов ношения;
- сохранен первоначальный товарный вид;
- имеющиеся фабричные ярлыки, этикетки и маркировки;
- сохранена полная комплектация;
- оригинальная коробка или упаковка не повреждена.
2. Куда следует отправлять товар
Единого адреса для возврата и обмена нет. Заказы martens.in.ua могут комплектоваться и отправляться с разных складов, поэтому перечислить все адреса на сайте невозможно.
Товар нужно отправить на тот самый склад, из которого вам поступил заказ .
Адрес, данные отправителя и другие необходимые реквизиты можно найти в ТТН или накладной полученной посылки. Для обратной отправки используйте эти данные.
Согласовывать адрес или сам возврат с менеджером заранее не требуется.
3. Что нужно добавить в посылку
Вместе с товаром необходимо положить простое заявление в произвольной форме . Специального бланка нет – достаточно написать необходимую информацию на обычном листе бумаги.
В заявлении укажите:
- номер заказа;
- фамилия и имя покупателя;
- номер телефона и другие контактные данные, указанные при оформлении покупки;
- краткую причину возврата или обмена;
- что именно нужно оформить - возврат средств или обмен товара ;
- при обмене – желаемая модель, цвет или размер;
- при обмене - адрес, отделение или почтомат, куда необходимо отправить новый товар;
- при возврате – банковские реквизиты для перечисления средств.
4. Как самостоятельно оформить отправку
- Убедитесь, что товар соответствует условиям возврата или обмена.
- Найдите в ТТН адрес и реквизиты склада, из которого был выслан ваш заказ.
- Напишите краткое заявление с номером заказа, своими данными и желаемым результатом.
- Положите заявление вместе с товаром в посылку.
- Поместите оригинальную коробку в дополнительную транспортную упаковку.
- Отправьте посылку обратно на адрес начального отправителя.
- Сохраните номер обратной ТТН до завершения процедуры.
Не наклеивайте транспортную накладную непосредственно на фирменную коробку и не обматывайте ее скотчем. Оригинальную упаковку рекомендуется поместить в дополнительную коробку или пакет.
5. Как происходит обмен
После получения посылки состав проверяет состояние товара и его комплектацию.
Если все условия соблюдены и нужна модель или размер есть, обмен оформляется в течение 3 календарных дней с момента получения посылки составом .
Новый товар будет отправлен на адрес и контактные данные, которые покупатель указал в заявлении.
Если нужной модели или размера нет, может быть предложен другой доступный вариант или возврат средств.
6. Возврат средств
Если вы решили вернуть товар, после поступления посылки на склад производится проверка его состояния.
При соблюдении правил возврата средства будут перечислены в течение 7 календарных дней с момента получения посылки составом .
Возврат осуществляется по банковским реквизитам, указанным покупателем в заявлении. Фактическое время зачисления денежных средств может дополнительно зависеть от банка получателя.
7. Если товар имеет дефект или произошла ошибка в заказе
Если вы получили товар с возможным производственным недостатком, неправильную модель, цвет или размер, укажите это в заявлении и отправьте товар на склад, из которого был получен заказ.
В заявлении кратко опишите проблему и укажите желаемый вариант решения:
- обмен на аналогичный товар;
- замена на другую модель или размер;
- возврат средств.
После получения товар будет осмотрен. Если подтвердится производственный дефект или ошибка при комплектации, вопрос будет решен в соответствии с результатами проверки.
8. Кто оплачивает доставку
Если товар надлежащего качества не подошел по размеру, цвету, фасону или другим характеристикам, расходы на обратную пересылку оплачивает покупатель.
При обмене товара надлежащего качества стоимость повторной отправки нового товара также уплачивает покупатель.
Если подтвержден производственный дефект или ошибка продавца, расходы на пересылку компенсирует магазин.
9. Кратко о главном
- Предварительное согласование с менеджером не требуется.
- Возврат и обмен оформляются дистанционно.
- Посылку нужно отправить обратно на склад, из которого поступил ваш заказ.
- Адрес состава можно найти в начальной ТТН.
- К посылке нужно добавить простое заявление с номером заказа, данным покупателя и желаемым результатом.
- Обмен оформляется в течение 3 календарных дней после получения посылки составом.
- Денежные средства возвращаются в течение 7 календарных дней после получения посылки составом.
Возврат и обмен осуществляются в соответствии с действующим законодательством Украины в сфере защиты прав потребителей.