Правила повернення та обміну

В інтернет-магазині martens.in.ua повернення або обмін можна оформити дистанційно, без попереднього погодження з менеджером. Вам не потрібно телефонувати, надсилати заявку електронною поштою або чекати підтвердження перед відправленням товару.

Для оформлення достатньо підготувати товар, додати коротку заяву та надіслати посилку назад на склад, з якого було відправлено саме ваше замовлення.

1. Строк повернення та обміну

Повернути або обміняти товар належної якості можна протягом 14 календарних днів після його отримання.

Товар приймається до повернення або обміну за умови, що:

• він не використовувався та не має слідів носіння;
• збережений початковий товарний вигляд;
• наявні фабричні ярлики, етикетки та маркування;
• збережена повна комплектація;
• оригінальна коробка або упаковка не пошкоджена.

2. Куди потрібно відправляти товар

Єдиної адреси для повернення та обміну немає. Замовлення martens.in.ua можуть комплектуватися та надсилатися з різних складів, тому перелічити всі адреси на сайті неможливо.

Товар потрібно відправити на той самий склад, з якого вам надійшло замовлення.

Адресу, дані відправника та інші необхідні реквізити можна знайти у ТТН або накладній отриманої посилки. Для зворотного відправлення використовуйте саме ці дані.

Узгоджувати адресу або саме повернення з менеджером заздалегідь не потрібно.

3. Що потрібно додати до посилки

Разом із товаром необхідно покласти просту заяву у довільній формі. Спеціального бланка немає — достатньо написати необхідну інформацію на звичайному аркуші паперу.

У заяві вкажіть:

• номер замовлення;
• прізвище та ім’я покупця;
• номер телефону та інші контактні дані, які були зазначені під час оформлення покупки;
• коротку причину повернення або обміну;
• що саме потрібно оформити — повернення коштів або обмін товару;
• при обміні — бажану модель, колір або розмір;
• при обміні — адресу, відділення або поштомат, куди необхідно надіслати новий товар;
• при поверненні — банківські реквізити для перерахування коштів.

4. Як самостійно оформити відправлення

1. Переконайтеся, що товар відповідає умовам повернення або обміну.
2. Знайдіть у ТТН адресу та реквізити складу, з якого було надіслано ваше замовлення.
3. Напишіть коротку заяву з номером замовлення, своїми даними та бажаним результатом.
4. Покладіть заяву разом із товаром у посилку.
5. Помістіть оригінальну коробку у додаткове транспортне пакування.
6. Відправте посилку назад на адресу початкового відправника.
7. Збережіть номер зворотної ТТН до завершення процедури.

Не наклеюйте транспортну накладну безпосередньо на фірмову коробку та не обмотуйте її скотчем. Оригінальну упаковку рекомендується помістити в додаткову коробку або пакет.

5. Як відбувається обмін

Після отримання посилки склад перевіряє стан товару та його комплектацію.

Якщо всі умови дотримані та потрібна модель або розмір є в наявності, обмін оформлюється протягом 3 календарних днів з моменту отримання посилки складом.

Новий товар буде відправлено на адресу та контактні дані, які покупець зазначив у заяві.

Якщо потрібної моделі або розміру немає в наявності, може бути запропоновано інший доступний варіант або повернення коштів.

6. Повернення коштів

Якщо ви вирішили повернути товар, після надходження посилки на склад проводиться перевірка його стану.

За умови дотримання правил повернення кошти будуть перераховані протягом 7 календарних днів з моменту отримання посилки складом.

Повернення здійснюється за банківськими реквізитами, зазначеними покупцем у заяві. Фактичний час зарахування коштів може додатково залежати від банку отримувача.

7. Якщо товар має дефект або сталася помилка в замовленні

Якщо ви отримали товар із можливим виробничим недоліком, неправильну модель, колір або розмір, зазначте це у заяві та відправте товар на склад, з якого було отримано замовлення.

У заяві коротко опишіть проблему та вкажіть бажаний варіант вирішення:

• обмін на аналогічний товар;
• заміна на іншу модель або розмір;
• повернення коштів.

Після отримання товар буде оглянуто. Якщо підтвердиться виробничий дефект або помилка під час комплектації, питання буде вирішено відповідно до результатів перевірки.

8. Хто оплачує доставку

Якщо товар належної якості не підійшов за розміром, кольором, фасоном або іншими характеристиками, витрати на зворотне пересилання сплачує покупець.

При обміні товару належної якості вартість повторного відправлення нового товару також сплачує покупець.

Якщо підтверджено виробничий дефект або помилку продавця, витрати на пересилання компенсує магазин.

9. Коротко про головне

• Попереднє погодження з менеджером не потрібне.
• Повернення та обмін оформлюються дистанційно.
• Посилку потрібно відправити назад на склад, з якого надійшло ваше замовлення.
• Адресу складу можна знайти у початковій ТТН.
• До посилки потрібно додати просту заяву з номером замовлення, даними покупця та бажаним результатом.
• Обмін оформлюється протягом 3 календарних днів після отримання посилки складом.
• Кошти повертаються протягом 7 календарних днів після отримання посилки складом.

Повернення та обмін здійснюються відповідно до чинного законодавства України у сфері захисту прав споживачів.